ПРАВА СПОЖИВАЧА: ЯК У ПОЛЬЩІ ПОВЕРНУТИ ТОВАР

Стаціонарні магазини не зобов’язані приймати товар назад, якщо на те немає вагомої причини. Однак часто так звані "мережеві"  магазини для підтримки іміджу та залучення клієнтів дозволяють повернути придбані товари. Тож, якщо річ вас не влаштовує, ви можете повернути її протягом 14 днів. В деяких мережах магазинів  строк повернення може бути більшим: 21, 30, 60 днів чи навіть рік. 

Політику повернення товару визначає кожна мережа магазинів самостійно.

При поверненні у вас попросять будь-який з доказів покупки:

• Чек
• Квитанцію, як підтвердження переказу 
• Повідомлення про підтвердження покупки
• Іноді можуть просити підтвердження від свідків

Однак, якщо у політиці повернення конкретного магазину вказано, що повертаючи товар ви маєте надати саме чек, то повернути товар без чека буде неможливо. Можуть бути обмеження, наприклад, із повернення подарункових карт або речей, які носились клієнтом.

Ви можете повернути товар протягом 14 днів. Термін відраховується з моменту отримання товару, тобто доставлення його до покупця. Інтернет-магазин зобов’язаний повернути гроші за покупку через ту саму форму оплати, яку вибрав клієнт. Винятком будуть ситуації, коли клієнт погоджується отримати гроші іншим способом.

В деяких ситуаціях продавець має право відмовити у поверненні товару.Якщо ви придбали його у підприємця чи приватної особи. Людина може повернути вам гроші, але це лише її добра воля.Якщо річ виготовлена на замовлення для конкретного покупця, наприклад, одяг, який був пошитий за вашими мірками або якщо товар не підлягає повторному продажу після відкриття пакування, наприклад, контактні лінзи. 

Ви можете поскаржитися на бракований товар. Дефектом може бути не тільки пошкодження придбаної речі, але й відсутність тих характеристик, які вам обіцяв продавець. В Польщі така скарга має назву «рекламація».  

Під час цієї процедури  покупець може вимагати від продавця або виконавця даної послуги:

• Ремонт
• Заміну товару
• Зниження ціни
• Повернення грошей (якщо дефект значний)

Якщо протягом двох років з моменту отримання придбаного товару виявилося, що він має дефекти (наприклад, не працює телефон, не включається електрочайник) або зламався під час використання без вашої вини (наприклад, розклеїлося взуття), ви маєте право скористатися так званою гарантією та подати рекламацію до продавця. Це вказано в польських положеннях захисту прав споживачів. 

Ви можете скористуватися цим правом незалежно від того, де саме ви придбали річ: в магазині, в інтернеті чи на базарі.

При поданні на рекламацію обов’язково пам’ятайте про розрахунковий документ,який підтвердить, що, коли та за якою ціною ви купили. Цей документ  мають видавати всі продавці в Польщі. 

Найзручніше, якщо це буде чек, але також достатньо, наприклад, видрука з платіжної картки або підтвердження оплати на електронній пошті.

Якщо ви купуєте вживаний продукт у підприємця, то ви також можете скористатися гарантією. Але термін, протягом якого ви зможете це зробити, може бути скорочений до року. Інформація про це має з’явитися перед покупкою даного товару.Ви подаєте свою рекламацію у вигляді гарантійної претензії продавцю, а не виробнику. Підприємець не може відмовитися від прийняття рекламації. Обов’язково збережіть доказ покупки.

На сторінці управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів є зразки скарг, які можна написати до продавців у Польщі.

Користуйтеся положеннями та підтримкою установ, які надають допомогу споживачам, коли ви вважаєте, що підприємець порушив ваші права.

Безплатну юридичну допомогу українською мовою ви можете отримати за номерами: 

• 801 440 220 
• 222 667 676  

Телефонувати можна з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 18:00
За порадою ви також можете звернутися, написав листа на електронну пошту: uaporady@dlakonsumentow.pl
Якщо, перебуваючі у Польщі, ви купили річ через інтернет у продавця з іншої країни Європейського Союзу та він відмовляє вам у поверненні товару, допоможе "Європейський центр управління з конкуренції та захисту прав споживачів".

Номер центру:

• 225 560 600 

Юристи центру володіють українською мовою.

Дзвонити із питаннями можна з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 13:00

Оплата за підключення, як і за дзвінок на будь-який інший номер телефону,здійснюється згідно з тарифами вашого оператора.